Ответ на “Открытое письмо-обращение компании “Воля””
Сюрприз обнаружен на официальном сайте “Воли бродбенд” - Открытое письмо-обращение компании “Воля”
Превосходный ответ телекоммуникационного гиганта бизнесменам-неудачникам и прочим нытикам. Который, впрочем, в свою очередь потребовал ответа.
Всё сформулировано очень чётко и убедительно по всем пунктам, … кроме одного абзаца, в котором говорится:
Одним из вопросов, который необходимо еще раз пояснить, является «увеличение лимита трафика до 250 мегабайт в минимальном тарифе и его подорожание на 5 грн». Напомним, что до 1.02.2007 его абонентская плата составляла 20 грн и в нее входило 200 Мбайт предоплаченного смешанного трафика, а с 1 февраля предоплаченный объем трафика вырос до 250 Мбайт и соответственно до 25 грн возросла стоимость.
Как видим, у клиента было отобрано право выбора количества потреблённого трафика: до 1.02.2007 клиент мог использовать за месяц 200 МБ или меньше и оплатить ровно 200 МБ, теперь он обязан оплатить 250 МБ даже при использовании только 200 МБ.
Всё же, до этой точки к “письму” нет никаких претензий - здесь пока идёт просто объяснение Компании, что было сделано.
Следующие два предложения начинают раскрывать “тайный” замысел сего нововведения - упоминаются те, кого оно коснулось: пользователи, имеющие небольшие потребности в Интернет-трафике:
В то время, когда разрабатывался этот тарифный план, компания успешно обеспечивала минимальные потребности тех пользователей, которым дома нужен небольшой лимит трафика, например, для проверки электронной почты. В частности, к таким абонентам часто относятся те, кто постоянно «сидят» в Сети на работе, а вечером дома только проверяют почту и просматривают новостные сайты.
Заканчивается раздел “письма” полным цинизма “признанием” Компании в том, что именно интересы Компании стоят превыше всего, а никак не интересы клиента:
Как показывают исследования, на сегодняшний момент минимальные потребности таких пользователей возросли — поэтому объем входящего в размер абонплаты трафика необходимо было увеличить. Поскольку в тарифных планах этой группы стоимость единицы трафика в пределах и за пределами абонплаты — одинаковая, то с увеличением объема трафика соответственно увеличилась и абонплата.
Ссылка на “исследования” здесь совершенно неуместна, т.к. речь идёт о принуждении клиентов покупать увеличенный объём услуг по базовой (наивысшей) цене.
По-честному, “Воля Бродбенд” должна была объявить, что с учётом ситуации на рынке, руководство компании приняло решение поднять минимальный платёж за услугу доступа в сеть интернет. Это могло быть воспринято с раздражением, но учитывая, что даже после повышения, цена “Воли” остаётся самой низкой, негативный удар по Компании был бы минимален и вполне мог быть оправдан дополученной сверхприбылью (исходя из оценки “50% пользователей не нуждаются в сверхбольших объёмах трафика” - это ок. $50000 в месяц на ровном месте, начиная с февраля 2007).
Можно было вообще умолчать это обстоятельство и исключить его из “письма”.
Что же произошло на самом деле в этом эпизоде - “продвинутые” пользователи узнали за кого их держат, а обычные клиенты увидели простое повышение абонплаты на доллар.
В итоге, word-of-mouth, по-видимому, сделает своё дело (тем самым “обычным клиентам” кто-то объяснит, как же им обыграли повышение абонплаты) и этот просчёт станет уже вторым козырем в руках оппонентов в дополнение к злосчастной аудиозаписи.
Подпишитесь на новые статьи в RSS
